TB&GO · CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN PROFESIONAL Versión: tbgo-software-2026-10-18-v3 1. PRESTADOR, CLIENTE Y ÁMBITO Presta el servicio Dexperiencias Gastro 2023 S.L., NIF B13927520, domicilio en C/ Abu-S-Salt 1, 03700 Dénia, Alicante, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 4598, folio 103, sección 8, hoja A-186910, inscripción 1.ª de 3 de agosto de 2023. Contacto contractual, soporte y privacidad: tbgo.info@drest2chef.com. TB&Go es un servicio de software para empresas y profesionales de restauración. El contratante identificará su entidad, datos fiscales, restaurante y representante con facultades suficientes. La oferta se dirige al uso empresarial; prevalecen las normas imperativas que resulten aplicables a cada relación. DREST2CHEF y TB&Go son servicios independientes, aunque compartan prestador o panel de administración. Contratar o dar de baja uno no contrata, renueva ni extingue el otro. Las condiciones de reservas de cada restaurante frente a sus comensales son distintas de este contrato de software. 2. SERVICIO Y LICENCIA El cliente obtiene una licencia de acceso y uso no exclusiva durante la vigencia del servicio contratado, para el restaurante, plan y alcance identificados en su resumen particular. No adquiere el código fuente, las marcas ni la propiedad del software. Conserva los derechos sobre sus propios datos y contenidos. La oferta individual identificará las funciones incluidas, usuarios y límites aplicables, módulos opcionales, canales, integraciones y requisitos técnicos. Solo podrán contratarse como disponibles las prestaciones realmente habilitadas para ese restaurante. Una demostración, hoja de ruta o función futura no se presenta como parte operativa de un plan ya pagado. Si se pacta un desarrollo pendiente, se identificarán separadamente su alcance, precio y condiciones de entrega. Los módulos de pago o garantía de comensales requieren contratación y habilitación propias. La garantía de tarjeta se ofrece en Platinum cuando esté efectivamente configurada; no queda activada por contratar la cuota de software. Los fondos de reservas corresponden a la cuenta conectada del restaurante, separados de las cuotas del software. 3. PLANES, OFERTAS E IMPUESTOS Tarifas generales mensuales de base, sin IVA: Inicio 24,00 EUR; Plus 34,00 EUR; Platinum 49,00 EUR. El resumen previo al pago mostrará el plan elegido, funciones contratadas, descuentos, base, impuestos aplicables, total, periodo inicial y siguiente renovación. La fiscalidad se determinará según los datos y situación del cliente; no se presupone un mismo IVA para cualquier país. Promoción de lanzamiento: los primeros cinco restaurantes a los que se asigne expresamente la oferta podrán contratar Plus a 24,00 EUR mensuales de base durante tres periodos. El primer mes parcial cuenta como uno de esos tres periodos; siguen dos meses completos. La asignación y disponibilidad deberán constar antes del pago. Al finalizar se recabará la elección expresa del plan y precio siguientes; no se aplica una subida o cambio de plan automático sin esa elección. Las ofertas específicas, incluida una eventual oferta vinculada a DREST2CHEF, solo se aplican cuando estén identificadas y aceptadas en las condiciones particulares. No son acumulables por defecto ni modifican otros contratos. Los servicios adicionales y consumos ajenos a la cuota deberán informarse y aceptarse antes de generar el gasto. No se incluyen SMS de pago por el mero hecho de contratar un plan. 4. CUOTA INICIAL Y RENOVACIÓN El servicio se abona por anticipado. Al contratar se cobra la cuota proporcional desde el día de comienzo del servicio, incluido, hasta el último día natural de ese mes. Se usa la base mensual realmente contratada y el número de días naturales del mes; se redondea una sola vez al céntimo final de la base y después se calculan los impuestos aplicables. El acceso inicial requiere pago confirmado. Las siguientes mensualidades corresponden a meses naturales y se renuevan y cobran el día 1 de cada mes mediante Stripe. El calendario de esta cláusula usa Europe/Madrid. Un día festivo no convierte en impago un cobro confirmado ni permite confundirlo con la fecha posterior en que Stripe abone los fondos al prestador. El cliente autoriza los pagos recurrentes del plan, importe y calendario aceptados y mantendrá un medio de pago válido. Cuando el banco requiera una autenticación adicional, se le facilitará el circuito seguro para realizarla. No se autoriza aquí un cargo distinto, un recargo nuevo ni un cobro de reservas de comensales. 5. PAGO NO COMPLETADO Y SUSPENSIÓN Si el cobro de una renovación no se completa, se reintentará los días 3 y 6 del mismo mes, siempre que la mensualidad siga pendiente y no exista una solicitud de baja que impida esa renovación o sus futuros reintentos. Mientras se llega al último intento se conserva temporalmente el servicio. El primer acceso no se activa por una cuota inicial fallida. Si el intento del día 6 no permite completar el pago, se suspende el servicio hasta que el pago quede completado y confirmado. Se informará de la incidencia y de la forma segura de regularización. Cuando sea necesaria la intervención del cliente o no esté permitido reintentar automáticamente el método de pago, no se eludirán las restricciones del banco. Una respuesta técnica incierta exige conciliación antes de repetir un cargo o darlo por fallido. Un pago confirmado detendrá los reintentos de esa mensualidad. La regularización restablecerá el servicio correspondiente al contrato vigente, sin duplicar cuotas, facturas o periodos por repetición de notificaciones del proveedor. No se establece un recargo automático del 5 %. Durante la suspensión no se devengan nuevas cuotas mensuales de software. Se conservan los importes ya devengados. Si la regularización se completa dentro del mismo mes cuyo periodo queda liquidado, no se cobra otra cuota por esos mismos días. Si la reactivación se produce en un mes posterior, se deberán liquidar los importes anteriores pendientes y la cuota proporcional desde el día de reactivación, incluido, hasta terminar ese mes, según el plan u oferta vigentes. Antes de autorizar el pago se mostrarán separadamente deuda anterior, periodo nuevo, impuestos y total, evitando volver a facturar una deuda ya documentada. Una vez confirmados por Stripe los pagos requeridos y comprobada la vigencia del contrato, la reactivación será automática, conservando el restaurante, sus datos y el plan que corresponda. Se retoma después la renovación el día1. Pagar una deuda antigua no reabre una suscripción que haya sido dada de baja ni constituye autorización para una nueva contratación. La suspensión operativa no supone borrar los datos ni impedir los derechos legalmente exigibles de recuperación y portabilidad. Se mantendrá un canal seguro para regularizar, consultar facturas y solicitar los datos propios. El alcance de la consulta operativa durante la suspensión debe estar implantado y descrito en la oferta, sin presentarlo como disponible antes de comprobarlo. 6. CONTRATACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN Antes del pago, el cliente podrá revisar y corregir datos, conocer el precio total y la obligación de pago, descargar estas condiciones y su resumen particular, y aceptar expresamente su versión y el encargo de tratamiento aplicable. La contratación se formaliza en español; las traducciones que se faciliten no limitarán derechos derivados de una información diferente o incorrecta. Se conservarán la versión aceptada, fecha, identidad y representación, oferta económica, referencia del pedido, autorización recurrente y confirmación del pago según las obligaciones y plazos aplicables. Se facilitará al cliente confirmación y copia duradera de lo contratado. La mera consulta de una página no equivale a aceptación. La vuelta del navegador desde Stripe no prueba por sí sola un pago: se comprobará su confirmación por servidor. Un pedido no pagado, un correo sin verificar o un resultado de prueba no concede acceso de producción. Si no puede completarse la contratación se informa al cliente y no se presenta como compra o activación terminada. 7. DURACIÓN, BAJA Y FACTURAS PENDIENTES La suscripción es mensual y sin permanencia. El representante autorizado podrá solicitar la baja en cualquier momento mediante el canal contractual, previa comprobación proporcionada de su identidad y facultades. Se confirmarán por un medio conservable su recepción y la fecha de efectos. La baja evita la siguiente renovación y conserva el acceso hasta terminar el mes ya pagado. No se cobra el mes siguiente por una renovación cancelada. La solicitud detiene futuros reintentos; no anula por sí sola facturas o deudas ya devengadas. Una baja ordinaria no se equipara a un rechazo de tarjeta ni requiere contratar otro servicio para poder tramitarla. La falta de uso voluntaria no genera por sí sola devolución del periodo contratado. Se mantienen los derechos y remedios legales por cobro indebido, incumplimiento imputable al prestador o servicio no proporcionado. No se excluyen globalmente los reembolsos que procedan. Se conciliarán con la operación original y, cuando sea posible, se tramitarán por el mismo medio de pago. 8. CUENTAS, DATOS Y USO CORRECTO El cliente designará al propietario de la cuenta y usuarios autorizados, asignará permisos adecuados y retirará accesos al cesar su necesidad. Los usuarios protegerán sus credenciales y comunicarán sospechas de acceso no autorizado. El prestador aplicará los controles de identidad y aislamiento correspondientes a cada operación. No está permitido acceder a otros restaurantes, eludir controles de seguridad o licencia, introducir contenido ilícito ni explotar o revender el software fuera de lo contratado, sin perjuicio de las facultades que reconozca imperativamente la ley. Se podrán restringir de forma proporcionada operaciones ante riesgo acreditado, fraude, requerimiento legal o incumplimiento relevante, informando cuando sea posible y compatible con la seguridad. El restaurante responde de su oferta, precios, disponibilidad, atención al comensal y decisiones operativas. Debe disponer de base jurídica para los datos introducidos y las comunicaciones que ordene. No podrá considerar la mera alta manual de una reserva como consentimiento publicitario o sanitario nuevo del comensal. La información de alergias exige las garantías y base jurídica que correspondan; no se usará para publicidad ni se compartirá con otros restaurantes por contratar TB&Go. 9. SOPORTE, PROVEEDORES Y CONTINUIDAD El contacto general es tbgo.info@drest2chef.com. El alcance del soporte, requisitos de dispositivos, cobertura de copias y objetivos de recuperación efectivamente incluidos constarán en la oferta y su anexo técnico antes de activar el servicio. No se promete una frecuencia de respaldo, restauración íntegra, respuesta en un tiempo concreto o disponibilidad ininterrumpida que no se haya pactado e implantado. El prestador mantendrá diligentemente el servicio contratado e investigará las incidencias accesibles, preservando evidencias y adoptando medidas razonables de corrección y mitigación. Las tareas de mantenimiento procurarán reducir el impacto y se avisarán cuando sea posible. Los servicios de Firebase/Google, Stripe, comunicaciones, dispositivos e integraciones ajenas pueden afectar al funcionamiento, sin que sus incidencias eximan automáticamente al prestador de sus propias obligaciones. El cliente podrá conservar exportaciones complementarias, sin que esto sustituya las obligaciones de respaldo que haya asumido el prestador. Las obligaciones de seguridad, subencargados y asistencia se mantienen conforme al anexo de tratamiento. 10. RESPONSABILIDAD Y RECLAMACIONES Cada parte responderá por sus incumplimientos conforme a la ley y a las obligaciones que le correspondan. No se garantiza un número de reservas, ventas o resultados comerciales. Una herramienta o automatismo no sustituye las decisiones que deba revisar el personal del restaurante. Los hechos externos no imputables y fuera del control razonable se valorarán según su causa y medidas adoptadas; no se consideran automáticamente fuerza mayor todas las caídas o decisiones de proveedores. No se excluyen por estas condiciones la responsabilidad por dolo, negligencia exigible, errores propios de configuración, incumplimiento de seguridad o respaldo asumido, ni otras responsabilidades no renunciables. Las incidencias y reclamaciones se tramitarán mediante el contacto contractual, identificando restaurante y operación sin enviar contraseñas o datos completos de tarjeta. El prestador responderá y colaborará en la solución y conciliación con los medios disponibles y obligaciones aplicables. 11. PROTECCIÓN DE DATOS Y FIN DEL SERVICIO El prestador será responsable de los tratamientos propios de contratación, facturación, seguridad y atención profesional. El restaurante será responsable de los tratamientos de comensales, personal y otros interesados que determine; el prestador actuará como encargado cuando trate esos datos por cuenta e instrucciones del restaurante. El encargo anexo forma parte de la relación y deberá completarse para la instalación contratada antes de acceder a esos datos. La baja o suspensión no convierte los datos del restaurante en propiedad del prestador ni autoriza usos comerciales ajenos. Se facilitará la recuperación, exportación, cambio de proveedor y devolución o supresión conforme al contrato, el encargo y la normativa aplicable, sin retener indebidamente los datos por una factura pendiente. Cuando resulte aplicable el régimen de cambio de proveedor del Reglamento (UE) 2023/2854, se prestará la asistencia y colaboración exigibles para el cambio, con un periodo de transición máximo de30 días naturales salvo las excepciones y extensiones legalmente admitidas, y un periodo mínimo de30 días naturales para recuperar los datos después de terminar la transición. Se respetarán los límites y prohibiciones legales de costes de cambio. La baja ordinaria sin permanencia aquí prevista no se transforma en un preaviso adicional por solicitar un cambio de proveedor. La oferta y su anexo técnico identificarán las categorías y formatos exportables correspondientes a los módulos contratados, incluidos los datos y metadatos del restaurante que deban poder recuperarse. No se exportan el código fuente, secretos ajenos ni datos de otros clientes. Estos medios deberán estar disponibles antes de activar la instalación; no se promete una migración personalizada no contratada ni se limita por ello la recuperación legalmente exigible. 12. MODIFICACIONES Y CAMBIO DE PRESTADOR El precio y alcance del periodo ya pagado se respetan. Las modificaciones sustanciales y nuevos importes se comunicarán previamente, identificando versión, fecha de efectos y opciones del cliente, y se recabará la aceptación exigible antes de un cargo o modificación que la requiera. La actualización de una página no sirve por sí sola de nueva autorización de pago. Un eventual cambio futuro de empresa prestadora requiere identificar a la nueva entidad, comunicar su alcance y efectos y cumplir los requisitos de cesión contractual y tratamiento de datos aplicables, incluidos información y consentimiento cuando sean exigibles. No modifica retroactivamente el emisor de las facturas anteriores, los periodos pagados ni los derechos del cliente. No se da por constituida una sociedad independiente de TB&Go por estas condiciones. 13. LEY Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Se aplica la legislación española, sin excluir las normas imperativas que correspondan. Los órganos competentes se determinarán según las reglas legales aplicables. No se impone una sumisión territorial inválida por tratarse de condiciones generales ni una renuncia a derechos indisponibles. Las condiciones particulares aceptadas prevalecen para el plan, alcance e importes individualizados, siempre dentro de la ley. Cualquier contradicción o término no incorporado deberá resolverse conforme a las reglas legales de contratación, sin atribuir al prestador una facultad unilateral ilimitada de interpretación. DOCUMENTOS QUE DEBEN ENTREGARSE JUNTOS ANTES DEL PAGO: Estas condiciones; resumen particular de plan/precio/impuestos/periodos/cancelación; información de privacidad; encargo de tratamiento y anexo técnico cumplimentado. Esta lista no acredita que la entrega, firma, facturación o activación técnicas estén ya realizadas.